О правах потребителя при оказании гостиничных услуг

Регулирование взаимоотношений сторон осуществляется нормами Гражданского кодекса РФ, Законом РФ от 7.2.1992 N 23-1 «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 22 года № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Сегодня подобрать подходящий вариант проживания легко онлайн: достаточно воспользоваться специализированными ресурсами, ввести необходимые даты, город назначения и число туристов. Затем предлагается выбор типа жилья (отель, хостел, гостевой дом, квартира, вилла и др.) и фильтраций по типу питания, наличию необходимых сервисов. Пользователь также может отдельно отметить значимость таких опций, как бесплатный доступ к Wi-Fi, паркинг или размещение с питомцами. После фильтрации результатов нужный объект можно быстро найти и зарезервировать.

Качество обслуживания отелей определяется их классификацией по количеству «звёзд»: от одной звезды до пяти. Чем больше звёзд присвоено заведению, тем выше качество предоставляемых услуг и комфорта, однако и стоимость такого пребывания значительно возрастает. Важно учитывать, что классификация отличается в зависимости от стран мира, а сами отели иногда намеренно повышают свой рейтинг, стремясь привлечь больше клиентов.

Согласно Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ исполнитель обязан довести до сведения потребителя информацию об оказываемых им услугах, которая должна содержать:

— сведения об исполнителе, в том числе номер его контактного телефона, для юридических лиц — основной государственный регистрационный номер и идентификационный номер налогоплательщика, для индивидуальных предпринимателей — основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя и идентификационный номер налогоплательщика;

— уникальный номер реестровой записи о средстве размещения, присвоенный гостинице в реестре классифицированных средств размещения, ссылку в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на запись в реестре классифицированных средств размещения, содержащую сведения о гостинице, а также в случае присвоения гостинице определенной категории сведения о присвоенной гостинице категории;

— сведения о категории номеров гостиницы и цену номеров (места в номере);

— перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);

— сведения о форме и порядке оплаты гостиничных услуг;

— перечень и цену иных платных услуг, оказываемых исполнителем за отдельную плату, условия их приобретения и оплаты;

— сведения о форме, условиях и порядке бронирования, а также о порядке отмены бронирования;

— предельный срок проживания в гостинице, если этот срок установлен исполнителем;

— перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при предоставлении гостиничных услуг в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами;

— сведения об иных платных услугах, оказываемых в гостинице третьими лицами;

— сведения о времени заезда и времени выезда из гостиницы.

Кроме того, потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть услуги.

  При обнаружении недостатков оказания услуги потребитель вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков;

— соответственного уменьшения цены за оказанную услугу.

  Потребитель вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Потребитель также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

Требования потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 1 дней со дня предъявления соответствующего требования.

Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.

Согласно ст. 17 Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 7.2.1992 г. № 23-1 защита прав потребителей, связанная с возмещением имущественного вреда, а также компенсации морального вреда осуществляется судом. Дела по искам, связанным с нарушением прав потребителей, в силу пункта 1 статьи 11 ГК РФ, статьи 17 Закона № 23-1, статьи 5 и пункта 1 части 1 статьи 22 ГПК подведомственны судам общей юрисдикции.