Подарок не подошел: Полный гид по возврату парфюмерно-косметических товаров и ювелирных изделий

Управление Роспотребнадзора по Воронежской области напоминает, что по общему правилу покупатель вправе в установленный срок обменять приобретенный непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждающий оплату товара документ.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму (ст. 52 Гражданского кодекса  Российской Федерации (далее — ГК РФ; ст. 25 Закона Российской Федерации от 7.2.1992 N 23-1 «О защите прав потребителе» (далее — Закон)).

Однако право на обмен товара надлежащего качества на парфюмерно-косметические товары и ювелирные изделия не распространяется. Вернуть указанные товары можно только при наличии недостатков или если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о нём.

Это следует из Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7.2.1992 № 23-1 (далее — Закон) и постановления Правительства РФ от 31.12.22 № 2463 (далее – Постановление № 2463), которое утвердило «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену».

Потребитель вправе потребовать необходимую и достоверную информацию о реализуемых товарах (п. 1 ст. 8 Закона).

В свою очередь продавец (изготовитель) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора (п. 1 ст. 495 ГК РФ; п. 1 ст. 1 Закона).

В частности, информация о предлагаемых к продаже ювелирных и других изделиях из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также об ограненных драгоценных камнях должна содержать извлечения из нормативных правовых актов, устанавливающих порядок опробования, анализа и клеймения ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и сертификации драгоценных камней (п. 47 Правил № 2463).

Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, выставленные для продажи, должны быть сгруппированы по их назначению и иметь опломбированные ярлыки с указанием наименования изделия и его изготовителя (или импортера и страны происхождения (производства) изделия), артикула и (или) модели, общего веса изделия, наименования драгоценного металла и его пробы, наименования, веса, формы огранки и качественно-цветовых характеристик вставок драгоценных камней, наименования вставок, не относящихся к драгоценным камням, а также цены изделия (п. 48 Правил № 2463).

Ювелирные изделия должны иметь потребительскую упаковку (п. 5 Правил №2463).

При реализации парфюмерно-косметической продукции согласно Закону и пп. 9 — 9.5 ст. 5 Технического регламента Таможенного союза 9/211 «О безопасности парфюмерно-косметической продукции» потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

Информация для потребителя, предоставляемая непосредственно с изделием на упаковке, этикетке, ярлыке, открытке, листе-вкладыше, должна содержать сведения:

— о наименовании парфюмерно-косметической продукции;

— о назначении парфюмерно-косметической продукции;

— о наименовании изготовителя и его местонахождении (юридический адрес, включая страну);

— о наименовании и местонахождении организации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителя (уполномоченный представитель изготовителя или импортер), если изготовитель не принимает претензии сам на территории государства — члена Таможенного союза;

— о сроке годности;

— о входящих в состав ингредиентах;

— об ограничениях (противопоказаниях) для применения;

— о способах и условиях хранения.

Информация о парфюмерно-косметической продукции предоставляется на государственном языке государств — членов Таможенного союза, в которых осуществляется реализация парфюмерно-косметической продукции. Причем наименование изготовителя, местонахождения изготовителя и название продукции могут быть написаны с использованием букв латинского алфавита.

Страна происхождения парфюмерно-косметической продукции приводится на государственном, официальном языке государств — членов Таможенного союза, в которых осуществляется реализация парфюмерно-косметической продукции. Список ингредиентов может быть представлен    в соответствии с международной номенклатурой косметических ингредиентов с использованием букв латинского алфавита.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре и если договор уже заключен, потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар продавцу (п. 3 ст. 495 ГК РФ; п. 1 ст. 12 Закона).

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре (если они не были оговорены продавцом) вправе потребовать:

-    замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);

— замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы за товар.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков и уплаты неустойки.

Порядок действия потребителя в случае обнаружения недостатков в парфюмерно-косметическом товаре.

В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель предъявляет продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) претензию. 

 Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара (п.п. 3,5 ст. 18 Закона).

Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости — экспертизу товара. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества или экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами — оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Важно! С 1.1.22    Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.219 г. № 1957 введена    обязательная маркировка духов и туалетной воды в соответствии с Правилами маркировки духов и туалетной воды средствами идентификации.

Средство идентификации парфюмерной продукции наносится в виде двухмерного штрихового кода в формате Data Matrix. Чтобы убедиться в легальности товара нужно просканировать код маркировки с помощью приложения «Честный ЗНАК».

При сканировании потребитель получает сведения о названии продукции, назначении, наименовании изготовителя, его местонахождении, стране происхождения, объеме, дате изготовлении, сроке годности, мерах предосторожности, номере партии, списке ингредиентов.

Однако, если парфюмерно-косметическая продукция или ювелирное изделие приобретено дистанционным способом, потребитель вправе отказаться от заказанного товара (п. 4 ст. 26.1 Закона; п. 22 Правил №2463):    в любое время до его передачи; в течение семи дней после передачи товара без объяснения причин;          в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках его возврата.

При дистанционном способе продажи возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона ; п. 51 Правил №2463).

Для получения консультации или разъяснения по вопросам защиты прав потребителей граждане могут направить письменное обращение в Управление Роспотребнадзора по Воронежской области по адресу: г. Воронеж, ул. Космонавтов, д. 21А, а также получить бесплатную консультацию, обратившись на горячую линию, по телефону: 8-8-21-5-97 или звонить в Единый консультативный центр по телефону: 8-8-555-49-43.

/i/icon-print2.gif» width=»16″ height=»13″ border=»» alt=»» title=»»>